Rückgaben & Erstattungen

Rückerstattung und Erstattungen Erklärung

Bei Edelkaffee Röstwerke sind wir stets bestrebt, unseren Kunden die besten Produkte und einen hervorragenden Service zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf jedoch aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer Rückerstattung gemäß den folgenden Bedingungen:

1. Rückerstattungsrichtlinie

• Retouren: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
• Bedingungen für Rücksendungen: Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Produkte, die beschädigt oder geöffnet wurden, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
• Rückerstattung: Nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel und Überprüfung des Zustands, erstatten wir den vollen Betrag Ihrer Bestellung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, jedoch abzüglich der Kosten für die Rücksendung, falls diese vom Kunden getragen wurden.

2. Ablauf der Rücksendung

• Schritt 1: Melden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns unter [Ihre E-Mail-Adresse] oder über unser Kontaktformular an.
• Schritt 2: Geben Sie die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
• Schritt 3: Wir senden Ihnen eine Bestätigung und die notwendigen Informationen zur Rücksendung.
• Schritt 4: Senden Sie die Artikel gemäß den Anweisungen zurück. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, die Ware ist defekt oder falsch geliefert.

3. Ausnahmen von der Rückerstattung

Einige Produkte können aus bestimmten Gründen von der Rückerstattung ausgeschlossen sein, z. B.:

• Versiegelte Produkte (wie Kaffeebohnensäcke), die nach der Lieferung geöffnet wurden.
• Geschenkgutscheine und Digitale Produkte sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.

4. Erstattungsdauer

Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware bearbeitet. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, abhängig von Ihrer Zahlungsmethode.

5. Defekte oder fehlerhafte Ware

Falls die erhaltenen Produkte defekt oder beschädigt sind, haben Sie das Recht auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch. Bitte wenden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.